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LA MEDIATION RESOLUTIVE
1. La médiation résolutive est l’analyse et la compréhension d’une situation de conflit ainsi que les efforts réalisés pour la résoudre avec la particularité de prendre en compte la souffrance (physique et psychique) liée au conflit.
Il s’agit d’aider deux ou plusieurs personnes (salariés ou non) à comprendre les mécanismes qui les empêchent de coopérer et peuvent créer une ambiance néfaste au fonctionnement de l’Entreprise.
L’expérience montre qu’une équipe où persistent des tensions est une équipe moins productive car parasitée par des préoccupations autres que le travail.
2. La hiérarchie (D.R.H.) est alertée à propos d’un conflit, souvent à la suite à un arrêt maladie ou par une plainte. Elle souhaite alors mettre en place une action permettant de rétablir un dialogue aimable et/ou de finaliser une rupture de lien la plus sage possible. Dans l’esprit de cette action, la hiérarchie présente aux intéressés l’objet du litige comme un problème critique de management à résoudre.
3. Deux intervenants (psychologues ou psychothérapeutes) sont mandatés pour rencontrer,les protagonistes du conflit, avec le volontariat de chacun. Chacune des parties aura donc un interlocuteur privilégié. Cette configuration permet la certitude d'une prise en compte du facteur psychologique, c'est-à-dire de soin associé à la souffrance.
Les deux intervenants organisent des temps de travail communs afin d’évoquer les différents angles du conflit. Ils établissent ensemble les solutions envisageables et revoient les protagonistes pour les aider à évoluer dans le sens d’une solution individuelle et collective.
La solution qui émerge est mise en œuvre et si aucune des solutions évolutives acceptées par les protagonistes ne convient à la suite du recul dans le dialogue, la hiérarchie est décisionnaire d’actions choisies. (10% des cas).
4. L’objectif de la médiation résolutive est avant tout d’apporter du soin en même temps que de la résolution de problème. Elle aboutit à la reprise du travail des deux parties en respectant l’intégrité de chacune.
Cette action vise à préserver les autres membres de l’équipe d’une éventuelle propagation du conflit ou de dommages collatéraux.
1. La médiation résolutive est l’analyse et la compréhension d’une situation de conflit ainsi que les efforts réalisés pour la résoudre avec la particularité de prendre en compte la souffrance (physique et psychique) liée au conflit.
Il s’agit d’aider deux ou plusieurs personnes (salariés ou non) à comprendre les mécanismes qui les empêchent de coopérer et peuvent créer une ambiance néfaste au fonctionnement de l’Entreprise.
L’expérience montre qu’une équipe où persistent des tensions est une équipe moins productive car parasitée par des préoccupations autres que le travail.
2. La hiérarchie (D.R.H.) est alertée à propos d’un conflit, souvent à la suite à un arrêt maladie ou par une plainte. Elle souhaite alors mettre en place une action permettant de rétablir un dialogue aimable et/ou de finaliser une rupture de lien la plus sage possible. Dans l’esprit de cette action, la hiérarchie présente aux intéressés l’objet du litige comme un problème critique de management à résoudre.
3. Deux intervenants (psychologues ou psychothérapeutes) sont mandatés pour rencontrer,les protagonistes du conflit, avec le volontariat de chacun. Chacune des parties aura donc un interlocuteur privilégié. Cette configuration permet la certitude d'une prise en compte du facteur psychologique, c'est-à-dire de soin associé à la souffrance.
Les deux intervenants organisent des temps de travail communs afin d’évoquer les différents angles du conflit. Ils établissent ensemble les solutions envisageables et revoient les protagonistes pour les aider à évoluer dans le sens d’une solution individuelle et collective.
La solution qui émerge est mise en œuvre et si aucune des solutions évolutives acceptées par les protagonistes ne convient à la suite du recul dans le dialogue, la hiérarchie est décisionnaire d’actions choisies. (10% des cas).
4. L’objectif de la médiation résolutive est avant tout d’apporter du soin en même temps que de la résolution de problème. Elle aboutit à la reprise du travail des deux parties en respectant l’intégrité de chacune.
Cette action vise à préserver les autres membres de l’équipe d’une éventuelle propagation du conflit ou de dommages collatéraux.
1- Une manière de
résoudre un conflit?
2- Qui la demande ?
3- Mise en place et
déroulement.
4- Objectif.
résoudre un conflit?
2- Qui la demande ?
3- Mise en place et
déroulement.
4- Objectif.
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