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LA VEILLE PSYCHOLOGIQUE 
    
 

Principe

La Veille  psychologique consiste en la mise en place d'une écoute spécialisée (n°vert) associée à une intervention physique de post-écoute dans les situations les plus graves.

 L’engagement partenarial peut être :
•  La mise en place d'une Veille ponctuelle (pèriode sur 15 jours par exemple ou de moins d'un an)
• La mise en place d'une Veille récurrente (pèriode d'un an reconductible chaque année)
 
la mise en place de la Veille psychologique que l'on appelle l'offre de soin compte beaucoup dans ce travail. Quelqu'un qui va mal n'appelle pas facilement un numéro vert. La mise en contact avec le salarié se fera alors par l'intermédiaire de la hierarchie, d'un collègue, voire un membre de la famille touché par la difficulté rencontrée par un des leurs.

La Veille psychologique via le numéro vert est l'outil de communication direct entre les responsables de l’entreprise, les intervenants à l’écoute, les personnes victimes et les personnes  impliquées.

Ce que peut attendre un salarié d’une Veille psychologique via un numéro vert  dans le cadre des phénomènes de violence et d’agression au travail :

1. Sortir de sa solitude et de la culpabilité engendrée par la situation.
2. Nommer sa souffrance et évacuer l’événement.
3. Prendre du recul sur l’événement vécu. Trouver un sens.
4. Réfléchir à l’organisation du travail et à son organisation personnelle.
5. Une médiation vers des centres d’aide aux victimes.
6. Une écoute des problématiques personnelles.
7. La présence physique d'un professionnel.
Le management
 
Il est l'acteur essentiel qui oriente les actions. Il est sensibilisé aux actions menées par les intervenants. Il facilite la résolution de problème.