Principe : il s’agit d’un numéro d’appel gratuit pour les salariés qui est mis à disposition par l’entreprise avec une communication appropriée. L’engagement partenarial peut être :
- ponctuel dans le cas d’une crise définissable dans le temps
- annuel dans le cas de crises dans la durée du type plan social ou liées à des événements récurrents de stress.
Il est l’outil de communication directe entre les responsables de l’entreprise, les intervenants à l’écoute, les victimes et les impliqués.
Ce que peut attendre un salarié d’une écoute au téléphone dans le cadre des phénomènes de violence et d’agression au travail :
- Sortir de sa solitude et de la culpabilité engendrée par la situation.
- Nommer sa souffrance et évacuer l’événement
- Prendre du recul sur l’événement vécu. Trouver un sens.
- Clarifier ses pensées – Penser la situation de stress et de danger.
- Réfléchir à l’organisation du travail et à son organisation personnelle.
- Trouver les issues – face à une éventuelle complication psychologique personnelle.
- Une médiation vers des centres d’aide aux victimes.
- Une écoute des problématiques personnelles
Est lié au suivi de ces appels confidentiels un accompagnement de l’équipe managériale qui est sensibilisé aux actions des psychologues et psychothérapeutes. |
